Работаю менеджером на Wildberries

[Roman Roman Администратор]

Полтора месяца назад отучился на менеджера по WB (Вайлдбериз), получил сертификат. На данный момент работаю уже в 2-х кабинетах селлеров. Вот куда занесла меня нелегкая ;;-))) Чтоб я 2.5 года назад подумал, что я в свои 45 годиков пойду учиться, научусь и буду работать в доселе неведомой теме на маркетплейс, который ненавидел как клиент. Это, конечно, очень забавно. :ps_ih: Но что есть то есть.

К чему это я. Если есть вопросы по Wildberries, нужны подсказки (в рамках разумного, конечно) - обращайтесь.

[AndreBens AndreBens Профессионал]

Roman, у меня есть вопрос. Купил я роутер + вечная поддержка VPN. Цена роутера примерно 4 тыр на сайте производителя оборудования, в сумме 8000 руб - то есть 4 тыр я отдал за VPN - прописанный адрес сервера в роутере. Первые 2 месяца было норм - потом начались перебои из-за блокировок. Продали они их немало. Продавцы стали молчать в Телеграм-канале с поддержкой. А через пол-года тот же канал сообщил, что они уже новые владельцы, выкупили их сервис и рады за ежемесячную оплату с распростёртыми объятиями продолжить обеспечивать VPN. На WB товар с пометкой "закончился", вероятно и продавцы оттуда ушли.

Решение мое было обдуманным - посчитал, если хотя бы год отработает - я буду доволен иметь дома работающий Ютуб на всех устройствах. Сейчас я сам себе кажусь лошарой - как можно верить в пожизненный доступ?

Вопрос: можно ли вернуть деньги - с возвратом денег полностью или частично, если прошло 10 месяцев с момента покупки и не работало из них 8 месяцев? Есть ли какая-то защита от таких продавцов: например, если они сливаются раньше, то например оставляют какую-то сумму на страховом счёте для решения проблем? Имеет ли смысл начать возврат товара? С чего начать, если продавец ушел?

Есть скриншоты переписки, где они признают факт блокировок и неработающей услуги, и что им стало затратно поддерживать новые сервера. А также сообщения от "новых" владельцев, готовых предоставлять услугу за деньги.

Это похоже на мошенничество. С разводом лохов дважды.

Карточка товара
Роутер WI-FI
...

[AnnaS AnnaS Житель]

AndreBens, только попробовать вернуть. Продавцом обычно сам WB выступает (деньги получает WB), поэтому к ним и обращаться за возвратом.
---
Roman, я пыталась учиться, почти сразу поняла, что это "не мое", и бросила.
А Вам желаю успехов в новом деле.

[Ю.В. Ю.В. Старейшина]

Вайлдбериз

Это тот из-за которого слегка повздорили уважаемые в России товарищи Кадыров и Керимов?

[Roman Roman Администратор]

можно ли вернуть деньги - с возвратом денег полностью или частично, если прошло 10 месяцев с момента покупки и не работало из них 8 месяцев? Есть ли какая-то защита от таких продавцов: например, если они сливаются раньше, то например оставляют какую-то сумму на страховом счёте для решения проблем?

Ссылка не рабочая, но я понял, о чем речь. Нет, только суд, но это бесполезно. В такой ситуации он мог бы помочь только если бы проблема была массовой, продавец именитым и живым, а иск - коллективным. Вайлдберриз в данном случае свои обязательства выполнил - это всё проблемы продавца и законов. В РФ сейчас запрещена реклама VPN-сервисов: т.е. запрещена реклама, которая помогает обойти блокировки. По большому счету даже карточка товара на которой написано, что есть ВПН - уже в зоне риска по административке, а там для юрика - полляма штраф вроде.

Это похоже на мошенничество. С разводом лохов дважды.

На самом деле нет. Проблема в законах. Они поддерживали бы сервис бесплатным при условии продолжения продаж. Но продавать нормально они не могут, потому что им запрещает закон, следовательно, тянуть эту лямку не могут. Так что всё, увы, логично.

Продавцом обычно сам WB выступает (деньги получает WB), поэтому к ним и обращаться за возвратом.

Нет, это совсем не так работает ВБ - не продавец, он "банк" и витрина. Продавец - это селлер или другое название поставщик. При возврате вы сначала обращаетесь к продавцу и только после этого, если вы сочли решение продавца несоответствующим - вы можете обратиться к ВБ. Если продавца на ВБ уже нет - никаких претензий к ВБ быть не может.

Это тот из-за которого

Тот самый. Самый большой маркетплейс в РФ с просто нереальными оборотами.

я пыталась учиться, почти сразу поняла, что это "не мое", и бросила.

Мне было достаточно просто. Потому что сложилось так, что я владел половиной навыков необходимых для работы уже в начале обучения. Я бухгалтер-экономист по первому образованию, я всю жизнь сам вел бухгалтерию своего ИП, то есть мне абсолютно понятно как работает базовая экономика и бух. учет. Excel без которого на WB ничего не сделать я использовал ежедневно ещё до курсов для различных своих нужд. С точки зрения рекламы и СЕО - этому форуму уже под 15 лет и все это время я работаю с рекламой и СЕО. То есть я был на старте уже наполовину готов. И, если честно, с трудом понимал, как проходят курсы те, у кого ничего из этого нет. Первого селлера я взял уже в середине обучения. Предполагалось, что он будет очень простой. Но там оказалась такая неадекватная ситуация, что я до сих пор ей каждый день удивляюсь.

На самом деле это удобная работа для мамочек и для тех, кто совершенно не хочет общаться с людьми (вроде меня). Это чистейший дистант.
Для меня самое противное - это собеседования. И, скажу честно, я не прошел ещё не одного. Оба моих селлера взяли меня просто после разговора без всяких резюме (которого у меня до сих пор нет).
На самом деле это боль, я работал на себя больше 20+ лет. А сейчас должен составлять резюме и стоять в ряду оценки с малолетками, чтобы меня оценили... Это очень больно. Нужно, но пока больно, надо себя переломать, но пока не получается.

[lera.f lera.f Житель]

Имеет ли смысл начать возврат товара?

мне кажется имеет смысл, потому что насколько я знаю, если гарантия еще не кончилась и он дает оформить заявку на возврат, то если продавец не одобрит ее в течение 10 дней, то вб ее одобрит сам (у меня так было, но продавец на этот момент активный был). В любом случае от попытки вернуть товар ни от кого не убудет, а шанс на возврат денег есть

[Ю.В. Ю.В. Старейшина]

Ты же вроде неплохо знаешь английский язык? Почему не амазон? Почему не ебей какой нибудь?

[Roman Roman Администратор]

то если продавец не одобрит ее в течение 10 дней

Продавца не существует, как я понимаю.

а шанс на возврат денег есть

Никакого шанса. Или вы считаете, что ВБ вам из своего кармана деньги вернет? )
Плюс, гарантия вообще не так работает, по гарантии вам должны товар ремонтировать. А тут нет повода для ремонта, т.к. VPN - это опция конкретного продавца, как я понимаю. Нет продавца, к производителю (даже если СЦ ещё остались в РФ нет смысла обращаться, это не техническая проблема), а ВБ в данной ситуации вообще не при чем. Он не является предоставителем гарантии никаким образом.
---

Ты же вроде неплохо знаешь английский язык? Почему не амазон? Почему не ебей какой нибудь?

А ты думаешь в Парагвае есть свифт? ;;-))) К тому же, я не говорю как носитель. А даже курсы будут трудностью. Ну и вообще не уверен, что ebay и амазон работают по той же модели. Никогда не задавался этим вопросом. Ну и наша экономика - не их экономика. Наши законы - не их законы. И так далее. Я продаю рыбу в Парагвае - так гораздо интереснее ))

[andrey_che andrey_che Житель]

даже если СЦ ещё остались в РФ

Keenetic никуда не делся. В РФ он теперь Netcraze, и техперсонал у них остался такой же квалифицированный. С техподдержкой проблем нет.

Тут другое - продавец на вб предлагал товар с преднастроенным (от себя) и оплаченным впн.

AndreBens, если продавец/впн пропал, то надо просто перенастроить на другой впн (ест-но доступ надо будет купить). К производителю тут не по адресу обращаться, разве что спросить «как перенастроить» - поддержка у них адекватная и дружелюбная, имхо.

И да, «пожизненный» впн - развод. Надежнее покупать помесячно. Можно, например, купить за 100 р/мес (доступ с 5 устройств).

Сорри, что не по теме (заголовку).

[AndreBens AndreBens Профессионал]

то надо просто перенастроить на другой впн

С этим нет проблем - только бабки отстегивай за иностранный сервер. Я умею сам настраивать, но тут дело не в этом: я купил услугу, а ее нет. И по новой надо оплачивать. Бесплатных - увы, нет. Не, я нашел - но там маленькая скорость, хоть и безлимит - настроил другой б/у Кинетик. Так, на "черный день" лежит. ТВ-боксы дома для Ютуба и прочего, смартфон я настроил - но надо запускать отдельное приложение на каждом устройстве. С ним проблем нет несколько месяцев, работает волшебно - быстро, бесплатно, без рекламы и без чужих серверов. Если бы оно раньше ко мне попало - я бы и роутер не стал брать. Подумаешь -надо запустить приложение - секунда всего.

[Roman Roman Администратор]

Сорри, что не по теме (заголовку)

Всё по теме. :co_ol: Хитро они с Кинетиком приспособились. Я тоже только на этой марке всегда сидел, думал нет её больше в РФ, а они "перекрасились".

Добавлю, народ, крайне важно понимать. Вайлдберриз - не продавец ваших товаров. Он лишь витрина, которая предоставляет некоторые обязательства и реализует связь между вами и продавцом. Но гарантия - не имеет к ВБ отношения. Просто, когда вы сдаете товар по гарантии, ВБ переправляет его продавцу. Поэтому складывается ощущение, что гарантия от него. Это НЕ так.

[AndreBens AndreBens Профессионал]

«пожизненный» впн - развод

там все их действия были вначале вполне адекватными. В группе поддержки в Телеге когда первый раз РФ заблочили сервер - они сделали второй сервер в другой стране. Но он прожил всего пару недель до блока. А перенастройка на него заняла тоже 2 недели - они в каждый роутер заходили и сами меняли. Типа подождите, вас много а нас двое, в очередь. Я так понял - счёт проданных роутеров шел на сотни. Там были как "вечные", так и с оплатой за месяц. Ну а в третий раз поняли что не могут прокачать всех, и скорость блокировки ВПН ускорилась. Это же заметно - когда куча зашифрованного трафика идёт на один иностранный ip.
---

Вайлдберриз - не продавец ваших товаров. Он лишь витрина

да это понятно, давно известно. На Озоне, интересно - тоже так? Видел товары с пометкой типа "собственный товар Озона" (не помню точно как фраза звучит), вот за него они наверное несут ответственность.

Смотрел много роликов на Ютубе, от продавцов: маркетплейсы как казино - всегда в выигрыше. И если товар в закупке у продающего не в 4 раза дешевле - нечего и соваться. Если сам производитель и продаешь свое - там раза в 2, иначе в минус уйдешь. Это лучше, но много ли у нас производителей востребованного?
---

попробовать вернуть

Я попробую, чего мне терять? Одного опасаюсь (но не сильно) - что товар заберут, и денег совсем не вернут. Есть вероятность что таких покупателей много. Но не знаю как нам объединиться - мы ж друг друга не видим нигде. Попробую. На момент покупки ВПН не был запрещен. Он и сейчас не запрещен официально, как я знаю. Вроде как только их размещение для скачивания запрещена на общедоступных ресурсах. На сайты с крупными продавцами ВПН без ВПН и не зайти :-):

[Roman Roman Администратор]

На Озоне, интересно - тоже так?

Да

Видел товары с пометкой типа "собственный товар Озона" (не помню точно как фраза звучит), вот за него они наверное несут ответственность.

Да, если продавцом выступает сам озон - то он несет все издержки по товару, связанные с ЗоЗПП.

да это понятно, давно известно

Нет, девушки выше считали, что маркетплейс - продавец. Он только ВИТРИНА. Это как бизнес-центр с кучей магазинов. Если товар сломался - вы не идете к администрации бизнес-центра, она лишь дает аренду продавцам, так и тут.

маркетплейсы как казино - всегда в выигрыше

Абсолютно верно. Ты либо принимаешь их правила игры либо нет. Силой они никого не тащат. В то же время очевидно, что это самая удобная схема продажи и покупки на сегодняшний день. Нам, например, на новом месте жительства сейчас этого очень не хватает :-(

И если товар в закупке у пролающего не в 4 раза дешевле - нечего и соваться. Если сам производитель и продаешь свое - там раза в 2, иначе в минус уйдешь. Это лучше, но много ли у нас производителей востребованного?

Нет, тут всё не совсем так. Есть те, кто продают со стократной наценкой, есть те, кто продают с двухкратной. Это особый хитрый мир. В котором маркетплейс всегда в выигрыше, а селлеры - по разному, в зависимости от товаров и навыков.

[Serg34 Serg34 Свой на форуме]

Ром, добрый день. Подскажи пж., оставил отзыв на Wildberries, он не прошел цензуру, но так как его отредактировать нельзя было, то удалил, что бы написать по новой (в ОЗОНЕ по крайней мере так работает). А здесь все, отзыв оставить не смогу?

[Roman Roman Администратор]

Хороший вопрос. ВБ тут часто меняет правила игры. Напишу, что знаю. Вот общая инфа: ...

Удаление устроено так:
На компьютере заходим в ЛК, далее "Профиль", далее "Отзывы и вопросы". В списке отзывов выбираем нужный, три точки справа и нажмите на кнопку "Удалить".
С приложения после 2025 года удалить ничего не получится, увы.

Отзывы нельзя редактировать, но можно дополнять. Точно так же через модерацию со всеми вытекающими. Причем дополнение может отобразиться как дополнение, так и заменить собой предыдущий отзыв.

Если вы удалите отзыв - новый оставить уже не получится.

[Serg34 Serg34 Свой на форуме]

ВБ тут часто меняет правила игры

Вот поэтому стараюсь Wildberries обходить стороной. Пользуюсь им только когда других вариантов нет. С ОЗОНом как то проще, и вернуть проще, если что то не так. Только на Wildberries столкнулся с таким что при получении я не могу проверить товар пока не оплачу, а потом целый геморрой что бы его вернуть, если что то не так ))

[Roman Roman Администратор]

Да, как покупатель я тоже считаю Озон более надежной площадкой
---
Но зато ценовая политика ВБ сейчас такова, что он давит с селлеров все соки - лишь бы они шли в демпинг. То есть с точки зрения цены для клиента ВБ - выгоднее.

[Serg34 Serg34 Свой на форуме]

с точки зрения цены для клиента ВБ - выгоднее.

Вот потому и приходиться иногда пользоваться, когда разница существенная

[lera.f lera.f Житель]

Нет, девушки выше считали, что маркетплейс - продавец

нет я про это все знаю, но тут другое: если продавец не прям таки расторгнул договор с вб, а просто у него нет в продаже товаров, то это не значит что вб не может сделать в минус кабинет этого продавца… я про другое сказала, даже сам вб это мне писал: если заявка на возврат оформлена и продавец ее не одобрит в течение 10 дней, то ее рассматривает сам вб. Поэтому в данном случае если у продавца не расторгнут договор с вб, то вб может одобрить заявку, но она точно будет с возвратом товара, а вот если продавец расторгнул договор и кабинета больше нет, где можно поставить списание, то вот тут могу предположить что вб отклонит заявку отправив покупателя напрямую к продавцу товара или его сервисам…

Если что я работала как продавец со всех сторон, кроме продвижения внутри вб.

[AnnaS AnnaS Житель]

Мы тут с ребенком пытались оформить возврат исправного товара (продавец в Китае) на Озоне... Длительная увлекательная переписка, отказы, попытка найти "концы". На этапе, когда отправили досудебную претензию на электронную почту, Озон соблаговолил выйти на связь, и все вернуть в соответствии с ЗоЗПП.
Но, там достаточно дорогая штука была с аксессуарами, мы бы и правда в суд пошли. А за 4 тыс, да еще VPN... Перспектив мало, нервов и времени много уйдет.