Я так понимаю, что в данном случае поменять товар (либо вернуть деньги) должен магазин, и весь головняк с унисексом тоже на нем будет (на магазине).
Другое дело, что доказать, что этот скол уже был на момент продажи, а не возник в процессе транспортировки, будет скорее всего проблематично(((