Отзывы об аквариумных интернет-магазинах - стр. 3

[Roman Roman Администратор]

Они в Москве - можно съездить и посмотреть, что там да как.

[Katty_ Katty_ Свой на форуме]

А кто-нибудь покупал рыбок в компании «Мосфиш».Цены совсем детские по-моему. Правда и выбор не большой

[dankora dankora Старейшина]

Сделала заказ в Аква-шопе. В понедельник. Сегодня уже среда, никто даже не отзвонился.
А по поводу живой воды - привезли не тот грунт, я заметила только на следующий день, что фракция не та. Позвонила с просьбой поменять без особой надежды, но уже на следующий день мне поменяли пакет и еще извинились за неудобства. Корягу тоже там брала. Ну не такая она конечно красивая, как на фотке, вживую я бы такое не купила, но вполне себе фактурная и ветвистая.

[Sergy_Do Sergy_Do Участник]

Сделал заказ в интернет-магазине питерского ООО "Живая вода". При заказе выбирал растения, имеющиеся в наличии в их московском филиале. На следующий день пришло письмо, мол, сожалеем, но в наличии ничего нет - привезём "под заказ" в среду. ОК, жду 5 дней, другие магазины не ищу.

В среду отзаниваются - всё приехало, забирайте. Приезжаю к ним в магазин, а там облом: из 5 позиций в наличии только 3. И ни от кого НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ. Типа, у всех бывают накладки. Да, но не все при этом ещё и сквозь зубы разговаривают - как их продавец Ирина.

Так что, народ, аккуратнее при общении с московским филиалом питерского ООО "Живая вода". Даже информация по телефону не спасёт от пустой поездки.

[VS-аква VS-аква Свой на форуме]

не знаю, как у кого, а у меня от ЖВ впечатления хорошие.
Два раза обращался за флотаторами, а один раз получилось - сделал заказ, а мой заказчик сам нашел и купил где то. Позвонил и без проблем отменил заказ за день до его прибытия. Так что не надо ругать московский офис, Оля и Лена нормально работают, а учитывая поток клиентов......

[Sergy_Do Sergy_Do Участник]

Так что не надо ругать московский офис, Оля и Лена нормально работают, а учитывая поток клиентов.

Ну, если попросить 5 дней на комплектацию заказа, сообщить о его готовности и в итоге выдать 3 позиции из 5 - это "нормальная работа", то у меня с Вами очень разное понимание "нормальности". Да, и из "потока клиентов" на тот момент был я один.

Итого. В сам магазин можно, думаю, заехать при случае, но данным их сайта и словам работников московского офиса интернет-магазина верить НЕЛЬЗЯ. Тот же яванский мох, на который меня прокинули, у них и сейчас (якобы) есть в количестве 4 штук. Если судить по сайту.

[Белладонна Белладонна Свой на форуме]

Уже давно у меня сложилось очень хорошее впечатление о Живой Воде, если ехать в магазин и брать то, что в наличии. Выбор хороший, все посмотришь, в руках покрутишь, проконсультируют. Сотрудники грамотные, ничего не навязывают. Как об интернет-магазине впечатления смазанные. Пользовалась их услугами всего один раз.

[Sicurezza Sicurezza Участник]

Здравствуйте. А кто-нибудь заказывал рыбу и растительность в интернет-магазине аква-шоп?

[dankora dankora Старейшина]

проконсультируют. Сотрудники грамотные, ничего не навязывают.

Тут я бы поспорила) При мне одна из сотрудниц разговаривала с покупателями с видимым раздражением - они купили где-то двух хамелеонов и пришли в магазин за террариумом и прочим оборудованием. Ушли в результате ни с чем, потому что сумма получилась сильно больше, чем они предполагали. Так сотрудница с ними сквозь зубы разговаривала, а после их ухода громко обсуждала с коллегой, какие все покупатели "дебилы, понапокупают живности, а только потом думают о том, как ее содержать". Мне кажется публично обсуждать клиентов в таком ключе не совсем корректно. На мои вопросы девушка (другая правда) тоже ничего вразумительного ответить не смогла и изящно спихнула меня консультанту Игорю, который оказался похоже единственным адекватным и грамотным продавцом в этой компании)

Добавлено спустя 55 секунд:

Здравствуйте. А кто-нибудь заказывал рыбу и растительность в интернет-магазине аква-шоп?

Дублируйте заказ по телефону, иначе можете неделю звонка дожидаться)))

[Белладонна Белладонна Свой на форуме]

dankora, значит как-то мне везло. Правда я еще всегда примерно представляла, что именно мне нужно. А вот хамелеонов жалко. Потому, что от поведения владельцев и продавцов жизнь их легче не стала.

[Sicurezza Sicurezza Участник]

Дублируйте заказ по телефону, иначе можете неделю звонка дожидаться)))

Я рыбу всегда в ЖВ покупала, а у них что-то давно нет моллинезий красный леопард, вот и решила может в другом месте заказать. А в ЖВ очень нравится один продавец аквариумист, даже по телефону у неё можно консультацию получить, если что-то с купленной рыбой происходит.

[dankora dankora Старейшина]

dankora, значит как-то мне везло. Правда я еще всегда примерно представляла, что именно мне нужно. А вот хамелеонов жалко. Потому, что от поведения владельцев и продавцов жизнь их легче не стала.

Я так поняла они в результате поехали на птичку искать дешевле

[Sergy_Do Sergy_Do Участник]

А в ЖВ очень нравится один продавец аквариумист, даже по телефону у неё можно консультацию получить, если что-то с купленной рыбой происходит.

Да, я её тоже на заметку взял. Нормальный профессионал чувствуется сразу.

Добавлено спустя 10 минут 52 секунды:

Здравствуйте. А кто-нибудь заказывал рыбу и растительность в интернет-магазине аква-шоп?

Я заказывал один раз растения. Всё без нареканий. Из приятного: что на сайте "в наличии",то и есть "по факту". Из минусов: нет самовывоза и доставляют только по рабочим дням до 19:00.

Да, сам магазин Аква-Лого (тот, что на Альенде) по растениям и живности побогаче ЖВ будет. И продавцы более адекватные.

Итого. При выборе между ЖВ и АШ - я бы выбирал второго.

[chona chona Новичок]

Уважемые форумчане! Проблема "бизнеса по-русски". Берегите свои нервы - ни в коем случае не заказывайте на этом сайте. Магазин - полнейший обман!!! После проведения оплаты заказа, срок отправки сдвигался 4 раза. В итоге: нецензурная!!! брань в мой адрес и невозможность до них дозвониться. Видимо, предстоит судиться... Моя вина: надо было читать отзывы, прежде чем заказывать( Делайте выводы по поводу покупки в данном магазине.
Есть ли у кого-нибудь опыт последующей "борьбы" в такой ситуации? Заранее всем большое спасибо.

[Roman Roman Администратор]

Опишите ситуацию конкретнее. Инет-магазины редко идут на неоправданные действия.

[chona chona Новичок]

Ситуация следующая. Выбрали товар, сформировали 2 заказа. Для уточнения деталей заказа, формы оплаты, предварительной договоренности о доставке - телефоны, указанные на сайте, были доступны. И даже по электронке от них пришли данные о заказах. Оплатили яндекс.деньгами (такая форма оплаты у них официально висит на странице по формам оплаты). А дальше начались сначала обещания отправить, потом просто обман, когда нас уверяли, что груз отправлен, при этом отказывались называть номер отправления транспортной компании. Мы созванивались с транспортной компанией - груз не отправлялся! ни на прошлой неделе, ни на этой. Самый большой шок - и сложно поверить, что такое может быть - услышать нецензурную брань в свой адрес от человека, с которым муж общался по указанному на сайте магазина контактному телефону. Это разговор передать невозможно! К тому же, в конце разговора, перед тем как бросить трубку, этот "товарищ" сказал, что, если чЁ, то мы не докажем, что оплата была... И теперь телефоны магазина недоступны.
В общем, заскриншотили все, что возможно, и теперь думаем, с чего начать, по всей видимости, уже возврат своих денег. Это будет очень сложно, потому как мы живем за тысячу километров от Питера.
А аквариум новый ждет запуска... Растения потихоньку погибают... Да и настроение уже( А ведь это все было подарком супругу к дню рождения.

[Roman Roman Администратор]

Счет указанный на сайте магазина не изменился? Счет идентифицирован (загорается зеленым при переводе)?
Вы делали перевод со своего личного счета? Он идентифицирован? Или с банкомата? При отправке денег указывали номер/номера заказов в комментарии?

Делаете скрин страницы, где у них указана инфа об оплате ЯДом, делаете скрин страницы, где совершена оплата в истории Яндекса.
Письма от товарищей с отказом в компенсации/отправке есть? Или только устный посыл? Если есть, сохраняете письма.

Далее, пишете:
1. В суппорт Яндекса о том что счет такой-то получает деньги, но не высылает товары. Описываете ситуацию четко, кратко.
2. В хостинг магазина пишете, о том, что магазин недобросовестный.
3. На всех форумах пускаете эту же инфу, причем указывайте все детали (номера заказов, суммы, даты).
Это не сильно поможет, но долбить лучше со всех сторон.

4. Ищете знакомого юриста, который составляет письмо о том, что готовится судебный иск с изложением всех фактов и скринов.

И ждете.

Проблемы на пути помимо того что вы далеко:
1. Магазин всегда может ответить, что ваш заказ всё ещё в обработке и что требований о возврате средств он не получал.
2. Магазин может проходить явную/скрытую процедуру банкротства (грубо говоря смену юр.лица) и тогда вообще нереально с них снять денег, т.к. там уже будет другая фирма (якобы) купившая домен и магазин.
3. Если их счет яд даже не идентифицирован, то вообще плохо.

[chona chona Новичок]

Роман, спасибо за такой оперативный ответ.
Счет, указанный на сайте магазина, на данный момент не изменился, идентифицирован. Перевод делался с личного счета на яндекс.деньгах. При отправке денег в комментарии перевода были указаны номера заказов.
Никаких письменных отказов от магазина не получали, только устно. Видимо, придется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении требование об отправке товара с приложением платежного поручения яндекс.денег (у поддержки яндекс.денег платежку уже запросили - ответа пока нет).
В поддержку яндекса тоже уже отписали о возможном мошенничестве. Тоже ждем ответ.
В хостинг - напишем. Спасибо за подсказку.

В общем, перспектива нерадостная.

Тем не менее, такой наш "опыт" общения с данным магазином может быть кому-нибудь будет полезен. Чтобы не наступить на те же грабли.
А вообще, вдруг у людей проснется совесть?

[Roman Roman Администратор]

Вообще странно это. Я многих владельцев инет-магазинов знаю, до откровенной гнусности никто никогда не опускается.
Это глупо, заведомо проигрышно, потеря репутации.
В электронку им писали?

[chona chona Новичок]

Писали поначалу: при оформлении заказов, при оплате - от них ни одного ответа не было. Как в пустоту. Да и не перезвонили они ни разу, только мы.
Видимо, это и есть один, единственный - надеюсь - пример гнусности.