Почему? Есть разный уровень услуг. Разный уровень знаний. Основная функция продавца - продажи. Просто не должны продажи идти через обман, но анкетировать покупателя продавец не обязан.
А какие вопросы должны быть от продавца? Вы хотите купить, он хочет продать. Это прямой диалог.
Другое дело, если вы спросили "А можно ли" и вам ответили "Канешна", хотя на самом деле было низя.